1. Nuestros datos de contacto

2. Consultas sobre productos y compras

Si estás pensando en adquirir un mueble y necesitas más información, puedes escribirnos antes de realizar tu pedido.

Podemos ayudarte a consultar la información disponible sobre las características de los productos, sus dimensiones, materiales, acabados y condiciones de compra.

Para elegir correctamente un mueble, recomendamos comprobar las medidas indicadas en su ficha de producto y compararlas con el espacio disponible en tu hogar.

Cuando nos consultes sobre un artículo concreto, incluye su nombre o referencia para facilitar la identificación.

3. Ayuda con pedidos y entregas

Si ya has realizado una compra, puedes contactar con nosotros para solicitar información sobre la preparación del pedido, el transporte o una incidencia relacionada con la entrega.

Para consultas sobre pedidos existentes, te recomendamos indicar el número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada durante la compra.

Encontrarás información adicional sobre plazos y condiciones en nuestra política de envíos y entregas.

4. Devoluciones, cambios y reembolsos

Si deseas solicitar una devolución, cambiar un artículo o comunicar un problema con un producto recibido, puedes escribirnos a nuestro correo electrónico de atención al cliente.

Los consumidores disponen, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho legal de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones previstas por la normativa aplicable.

Cuando se ejerza válidamente este derecho, el reembolso se efectuará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento, incluyendo los gastos correspondientes a la modalidad ordinaria menos costosa de entrega ofrecida.

Salvo que nos hayamos ofrecido a recoger los bienes, podremos retener el reembolso hasta recibirlos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.

La tramitación habitual del reembolso es de 3 a 5 días laborables, respetando siempre los plazos legales. Después de su emisión, el importe puede tardar aproximadamente entre 5 y 10 días laborables en reflejarse en la cuenta bancaria, según la entidad financiera.

Si el producto presenta daños, defectos o una falta de conformidad, estudiaremos la incidencia conforme a los derechos reconocidos por la legislación española de protección de los consumidores.

Antes de enviar un artículo para su devolución, contacta con nuestro equipo para recibir las instrucciones correspondientes. La dirección de contacto indicada en esta página no debe considerarse automáticamente una dirección de devolución.

5. Cómo enviarnos una consulta

Para que podamos identificar tu solicitud y ofrecerte una respuesta adecuada, es útil incluir la siguiente información cuando corresponda:

Evita enviar contraseñas, datos completos de tarjetas bancarias u otra información sensible que no sea necesaria para gestionar tu consulta.

Los datos personales facilitados se tratarán conforme a la normativa aplicable y a nuestra política de privacidad.

6. Reclamaciones y derechos del consumidor

Si no estás satisfecho con un producto o con algún aspecto del servicio recibido, puedes presentar una reclamación a través de nuestros canales de contacto.

Examinaremos las circunstancias de la solicitud y facilitaremos una respuesta de acuerdo con las obligaciones contractuales y la legislación aplicable.

La presentación de una reclamación ante chestersofahaven no limita el derecho del consumidor a acudir a los organismos públicos de consumo ni a utilizar los procedimientos de reclamación o las vías judiciales que correspondan.

Para cuestiones relacionadas con el tratamiento de datos personales, también puedes ejercer los derechos reconocidos por el Reglamento General de Protección de Datos mediante nuestro correo electrónico.

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