1. Derecho de desistimiento de 14 días

Si compras como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato de compra a distancia, sin necesidad de justificar tu decisión, durante un plazo de 14 días naturales.

El plazo comienza el día en que tú, o un tercero designado por ti distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto. Si un pedido se entrega en varios envíos, el plazo comienza con la recepción del último producto.

Para ejercer este derecho, debes comunicarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca enviada a exchangeserviceaseglomng@chestersofahaven.com. Puedes utilizar el formulario incluido al final de esta página, aunque no es obligatorio.

Para cumplir el plazo, basta con enviar la comunicación antes de que finalicen los 14 días naturales.

2. Cómo solicitar una devolución

Para facilitar la gestión de tu solicitud, te recomendamos seguir estos pasos:

1. Escríbenos indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.
2. Nuestro equipo te facilitará las instrucciones de devolución y la dirección correspondiente.
3. Prepara los muebles para su transporte, protegiendo adecuadamente las superficies, esquinas, piezas desmontables y accesorios.
4. Envía los artículos siguiendo las instrucciones recibidas y conserva el justificante de entrega al transportista.

Tras comunicar el desistimiento, deberás devolver o entregar los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.

Te recomendamos conservar el embalaje original siempre que sea posible, especialmente para muebles voluminosos o delicados. No obstante, la ausencia del embalaje original no supone por sí sola la pérdida del derecho legal de desistimiento.

3. Estado de los muebles y comprobación

Puedes examinar los artículos de la misma manera que lo harías en un establecimiento físico para comprobar sus características, dimensiones, materiales y funcionamiento.

En caso de desistimiento, únicamente responderás de la disminución de valor de los bienes que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.

El montaje completo, el uso prolongado o una manipulación inadecuada pueden ocasionar una depreciación que se valorará según las circunstancias concretas. Estas situaciones no eliminan automáticamente el derecho de desistimiento.

Las ligeras diferencias de tonalidad derivadas de la iluminación, las pantallas o las variaciones naturales de determinados materiales no constituyen necesariamente una falta de conformidad. Cada caso se examinará teniendo en cuenta la descripción del producto y las características anunciadas.

4. Gastos de devolución y cambios

Cuando ejerzas el derecho de desistimiento, los costes directos de devolución correrán a tu cargo, siempre que se te haya informado debidamente de esta obligación antes de realizar la compra.

En el caso de muebles voluminosos que, por su naturaleza, no puedan devolverse normalmente por correo, los costes de devolución deben comunicarse de forma adecuada antes de contratar, conforme a la normativa aplicable.

Si recibes un artículo defectuoso, dañado durante el transporte o que no se corresponde con lo contratado, los gastos necesarios para ponerlo en conformidad serán asumidos por chestersofahaven, conforme a la legislación vigente.

Si deseas cambiar un producto por otro modelo, tamaño o color, ponte en contacto con nuestro equipo dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción. Te informaremos de las opciones disponibles y de cualquier diferencia de precio o coste aplicable antes de tramitar el cambio.

La posibilidad de realizar un cambio comercial no limita tu derecho legal de desistimiento ni los derechos derivados de la garantía legal.

5. Reembolsos y plazos de devolución del dinero

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que hayas aceptado expresamente otro método, y sin que ello te ocasione gastos adicionales.

Si elegiste una modalidad de entrega más cara que la opción ordinaria menos costosa ofrecida, no estaremos obligados a reembolsar la diferencia correspondiente a ese servicio adicional.

6. Productos dañados, incorrectos o defectuosos

Si tu pedido llega con daños visibles, piezas faltantes, componentes incorrectos o cualquier posible falta de conformidad, contacta con nosotros lo antes posible.

Para ayudarnos a resolver la incidencia, puedes enviarnos el número de pedido, una descripción del problema y fotografías del artículo y del embalaje, cuando sea posible.

Si observas daños en el embalaje durante la entrega, te recomendamos dejar constancia de ello ante el transportista. No obstante, no hacerlo no implica la pérdida de tus derechos legales.

Cuando exista una falta de conformidad, podrás solicitar las medidas previstas legalmente, incluida la reparación o sustitución y, cuando corresponda, la reducción del precio o la resolución del contrato.

Las soluciones legalmente procedentes se proporcionarán gratuitamente, en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor.

7. Garantía legal de conformidad

Los bienes nuevos vendidos a consumidores en España están sujetos, con carácter general, a una garantía legal de conformidad de 3 años desde su entrega, conforme al texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Esta garantía cubre las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten durante el plazo legal, con las reglas de prueba y responsabilidad establecidas por la normativa aplicable.

El desgaste normal por uso, los daños derivados de un mantenimiento inadecuado o los accidentes posteriores a la entrega no constituyen por sí mismos una falta de conformidad.

La garantía legal es independiente del derecho de desistimiento de 14 días y no queda limitada por los procedimientos comerciales de cambios y devoluciones.

8. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento puede estar sujeto a las excepciones legalmente previstas. Entre ellas se encuentran los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Por ejemplo, un mueble fabricado con medidas especiales solicitadas expresamente por el cliente puede quedar excluido del desistimiento cuando reúna los requisitos legales.

La mera elección entre opciones estándar de un catálogo no implica necesariamente que un producto sea personalizado a efectos legales.

Cualquier excepción aplicable se comunicará antes de finalizar la compra. Estas excepciones no afectan a los derechos del consumidor cuando el producto presente una falta de conformidad.

9. Información sobre entregas en España

Realizamos entregas en España mediante servicios de transporte como DHL Express, UPS® y FedEx, según las características del pedido y la disponibilidad del servicio.

El plazo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables, mientras que el plazo estimado de entrega es de 5 a 15 días laborables. Los plazos de entrega son estimaciones y no limitan los derechos legales aplicables en caso de retraso o falta de entrega.

Los pedidos de importe igual o superior a 259,99 € disfrutan de envío gratuito. Para pedidos inferiores a dicha cantidad, el coste del envío ordinario es de 4,99 €.

Los precios de los productos incluyen los impuestos y demás cargos aplicables. Los gastos de envío indicados se muestran por separado cuando corresponda, sin cargos adicionales no comunicados antes de confirmar el pedido.

Para más información sobre la preparación y entrega de los pedidos, consulta nuestra política de envíos.

10. Formulario de desistimiento

Si deseas desistir del contrato, puedes copiar y completar el siguiente formulario y enviarlo por correo electrónico. Su utilización es opcional: también puedes comunicar tu decisión mediante cualquier declaración inequívoca.

11. Consultas y reclamaciones

Si tienes dudas sobre una devolución, un cambio, un reembolso o una incidencia con tus muebles, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

Estudiaremos cada solicitud de acuerdo con las circunstancias del pedido y los derechos reconocidos por la legislación española de protección de los consumidores.

Para gestionar las solicitudes podremos tratar los datos personales necesarios, conforme a la normativa aplicable de protección de datos y a nuestra política de privacidad.

Esta política no restringe el derecho del consumidor a acudir a los organismos públicos de consumo ni a utilizar las vías de reclamación legalmente disponibles.

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