1. Zonas de entrega

chestersofahaven realiza envíos a España. La posibilidad de entregar un pedido en una dirección concreta depende de la cobertura del servicio de transporte y de las características del producto.

Antes de finalizar la compra, deberás introducir una dirección de entrega válida y comprobar que el pedido puede tramitarse para ese destino.

Determinados muebles voluminosos pueden requerir condiciones específicas de transporte debido a sus dimensiones, peso o necesidades de manipulación.

Si existe alguna limitación que afecte a la entrega, te facilitaremos la información correspondiente antes de formalizar la compra o, si surge una incidencia posterior, nos pondremos en contacto contigo para ofrecer las soluciones legalmente procedentes.

2. Preparación y procesamiento de pedidos

Una vez confirmado el pedido y autorizado el pago, comienza el proceso de preparación de los artículos para su expedición.

Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni festivos aplicables al proceso de preparación.

Si se produce alguna incidencia que pueda afectar al procesamiento del pedido, te informaremos a través de los datos de contacto facilitados durante la compra.

3. Plazos estimados de entrega

El plazo habitual estimado de transporte es de 5 a 15 días laborables desde la finalización de la preparación y la expedición del pedido.

Por tanto, el tiempo total estimado comprende el periodo de preparación de 1 a 3 días laborables y el periodo posterior de transporte de 5 a 15 días laborables.

Estos plazos son estimaciones comerciales y pueden verse afectados por circunstancias del transporte, la dirección de destino o incidencias logísticas.

Los plazos estimados no eliminan las obligaciones legales de entrega. Salvo que se haya acordado otro plazo, los bienes deberán entregarse sin demora indebida y, como máximo, en 30 días naturales desde la celebración del contrato, conforme a la normativa española de consumo.

4. Gastos de envío e impuestos

Aplicamos una estructura de gastos de envío sencilla para que conozcas el coste de transporte antes de confirmar tu compra.

Los precios de nuestros productos incluyen los impuestos y demás cargos aplicables al producto. No tendrás que pagar cargos adicionales no comunicados antes de confirmar el pedido.

Los gastos de envío, cuando correspondan, se mostrarán por separado durante el proceso de compra y se incluirán en el importe total antes de efectuar el pago.

El importe final de la compra será el que se indique claramente en el resumen del pedido antes de su confirmación.

5. Empresas de transporte y seguimiento

Para gestionar las entregas utilizamos servicios de transporte como DHL Express, UPS® y FedEx.

La empresa asignada a cada envío dependerá de las características del pedido, el destino y la disponibilidad del servicio.

Cuando el transportista facilite información de seguimiento, podrás utilizarla para consultar el progreso de la entrega.

Es posible que un pedido con varios artículos se entregue en más de un paquete, especialmente cuando los muebles tengan diferentes dimensiones o necesidades de embalaje.

Si tienes dudas sobre el estado de un envío, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido.

6. Entrega de muebles y preparación del espacio

Antes de recibir muebles de gran tamaño, recomendamos comprobar que las dimensiones del producto son compatibles con los accesos al domicilio.

Es conveniente revisar las medidas de puertas, ascensores, escaleras, pasillos y zonas de paso para evitar dificultades durante la entrega.

Las dimensiones y características relevantes de cada mueble deben consultarse en su correspondiente ficha de producto.

Los servicios de subida a planta, instalación, montaje o retirada de muebles antiguos no se consideran incluidos salvo que se ofrezcan expresamente y se confirmen antes de la contratación.

Cuando la entrega requiera condiciones especiales, estas deberán comunicarse y acordarse previamente con el cliente.

7. Recepción y comprobación del pedido

Al recibir tu pedido, te recomendamos revisar el estado exterior de los paquetes y comprobar que los artículos recibidos se corresponden con la compra realizada.

Si observas golpes, roturas o desperfectos visibles en el embalaje, es aconsejable dejar constancia de la incidencia ante el transportista, siempre que sea posible.

Una vez desembalados los muebles, revisa sus componentes, accesorios y superficies antes de proceder al montaje.

La falta de fotografías o de anotaciones en el justificante de entrega no supone por sí sola la pérdida de los derechos legales del consumidor.

8. Retrasos, entregas fallidas y pérdida de paquetes

Si se produce un retraso significativo, una incidencia en la localización del paquete o un intento de entrega fallido, puedes ponerte en contacto con nosotros para solicitar información.

Si el vendedor no entrega los bienes en el plazo acordado o en el plazo legal aplicable, el consumidor podrá requerir la entrega en un plazo adicional adecuado a las circunstancias.

Si tampoco se realiza la entrega en dicho plazo, podrá resolver el contrato conforme a la legislación vigente. En determinados supuestos previstos legalmente, no será necesario conceder un plazo adicional.

En caso de resolución por falta de entrega, se reembolsarán sin demora indebida las cantidades abonadas, conforme a la normativa aplicable.

Cuando un paquete se pierda durante el transporte antes de que el riesgo se haya transmitido legalmente al consumidor, gestionaremos la incidencia con el transportista y asumiremos las responsabilidades que correspondan al vendedor.

Si la entrega no puede completarse por datos incorrectos o por la ausencia del destinatario, estudiaremos las alternativas disponibles y comunicaremos previamente cualquier coste adicional que pudiera resultar legalmente exigible.

9. Modificaciones de la dirección y cancelaciones

Si necesitas corregir la dirección de entrega o solicitar una modificación del pedido, contacta con nuestro equipo lo antes posible.

Las posibilidades de modificación dependerán del estado de preparación y expedición del envío.

Cuando un pedido ya haya sido entregado al transportista, puede que no sea posible modificar su destino de forma inmediata.

Las solicitudes de cancelación se gestionarán teniendo en cuenta el estado del pedido y los derechos reconocidos por la legislación de consumo.

La imposibilidad de modificar un envío no elimina el derecho legal de desistimiento cuando resulte aplicable.

10. Devoluciones y derechos del consumidor

Las compras realizadas a distancia están sujetas, con carácter general, al derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, salvo las excepciones legalmente previstas.

Cuando se ejerza válidamente este derecho, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega correspondientes a la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida, sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

Salvo que nos hayamos ofrecido a recoger los bienes, podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el consumidor aporte una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.

La tramitación habitual del reembolso es de 3 a 5 días laborables, respetando siempre el plazo legal. Una vez emitido, el abono puede tardar aproximadamente entre 5 y 10 días laborables en reflejarse en la cuenta, según la entidad financiera. Este plazo bancario externo no amplía el plazo legal de reembolso.

Los productos dañados, defectuosos o no conformes con el contrato estarán sujetos a las medidas de protección previstas en la legislación española, sin que esta política limite los derechos de garantía legal.

Para obtener información detallada sobre el procedimiento de devolución, consulta nuestra política de devoluciones, cambios y reembolsos.

chestersofahaven · Información clara sobre la preparación y entrega de tus muebles.